Colt Telecom CCaaS

Nous avons consolidé toutes les capacités du centre de contact en une plateforme unique

• Analyse de la clientèle
• Routage omnicanal
• Engagement de la main-d’œuvre
• Migration vers le cloud du centre de contact en toute transparence : Avaya, Cisco, Genesys

• Les licences de la plateforme CCaaS, fournies par CXone et revendues par Colt, offrant des clients sous forme d’un navigateur pour les agents et les superviseurs
• l’administration et la gestion via des portails pour le fonctionnement du CCaaS.
• Le service voix entrante via Freephone ou géo via les services Colt IN (à souscrire séparément)
• La voix sortante (agent vers le RTPC) via Colt Voice (à souscrire séparément)
• La connectivité de la plateforme CCaaS à Internet pour la messagerie, l’accès au portail et l’accès aux agents. la connectivité de tous les agents et administrateurs à la plateforme se fait via l’accès Internet fourni par le Client ou Colt IP Access (à souscrire séparément)
• Des services professionnels de transition, de déploiement et d’intégration

Un guichet unique incorporant 3 leaders du marché
En combinant le réseau Colt avec les services professionnels d’Atos, nous proposons une solution omnicanale facile à déployer, estampillée Nice InContact, qui vous fournit les outils, les informations et les données nécessaires pour opérationnaliser votre stratégie d’expérience client et optimiser les résultats de votre entreprise, avec des effectifs travaillant à distance.

Omnicanal au service de vos clients
grâce à notre solution de centre de contact omnicanal, vous proposez à vos clients de prendre le contrôle et de vous contacter de la manière qu’ils préfèrent (y compris à l’aide de messages instantanés, sur les réseaux sociaux, via les chatbots, ou plus traditionnellement, par téléphone et par e-mails). En plus de fournir une expérience personnalisée comme le souhaitent vos clients, tous vos systèmes seront intégrés, de sorte que chaque information partagée par votre client soit enregistrée et pourrait être utilisée pour rationaliser son interaction avec vous

Donnez la possibilité à vos agents de travailler à distance
Vos agents disposeront de toutes les applications dont ils ont besoin, sur une seule plateforme, pour servir efficacement vos clients, quel que soit le lieu d’où ils travaillent. La plateforme Nice InContact leur offre une expérience fluide et sans coutures en simplifiant leur mode de travail, afin qu’ils puissent accéder rapidement et facilement à l’application dont ils ont besoin pour offrir l’expérience souhaitée à votre client, et plus rapidement. Cela se traduira par des délais de résolution plus courts qui amélioreront la productivité et offriront une meilleure expérience de travail à vos agents.